Cursos abiertos al público:

Cancelaciones con al menos 7 días hábiles antes del inicio del curso: se reembolsará el 100% de lo pagado, conforme a las especificaciones sobre método de pago.

Cancelaciones entre 6 y 3 días hábiles antes del inicio: se reembolsará el 50%
de la inscripción ($750 MXN o 40 USD en el extranjero). Si el curso fue liquidado, se devolverá la parte proporcional. Esto para cubrir los gastos operativos generados.

Cancelaciones con menos de 3 días hábiles: no habrá reembolso ($1,500 MXN o 80 USD en el extranjero). En caso de haber liquidado el curso, se devolverá únicamente la parte proporcional.

No asistencia (“no show”): no habrá devolución alguna. Para reponer la clase en futuras fechas, el alumno deberá cubrir un costo de $1,500 MXN + IVA (u 80 USD + IVA en el extranjero), notificando al ejecutivo de ventas y liquidando el monto al menos 72 horas hábiles antes del curso. El alumno se deberá ajustar a nuestra disponibilidad de fechas y espacios, así como notificar a su ejecutivo de ventas para verificar disponibilidad de espacio para la fecha deseada.

Cursos privados:

Cancelaciones con al menos 30 días naturales antes del curso: reembolso del 100% conforme a las especificaciones de método de pago.

Cancelaciones entre 15 y 29 días naturales antes del curso: reembolso del 50% del pago inicial. Si el curso fue liquidado, se devolverá la parte proporcional.

Cancelaciones con menos de 15 días naturales: no habrá reembolso esto por costos operativos y de logística.

No asistencia (“no show”): no habrá devolución.

Para el caso de cursos presenciales en los que el cliente no cuente con las instalaciones pactadas necesarias al momento del curso o que ponga en riesgo al staff de Genius IT Training y que esta situación imposibilite la impartición del curso, no habrá devolución alguna.

Para el caso de cursos online en los que el cliente no cuente con los requerimientos y/o permisos pactados necesarios al momento del curso y que esta situación imposibilite la impartición del curso, no habrá devolución alguna.

Para el caso de cursos virtuales, el cliente deberá asegurarse de que los participantes del curso cuenten con todos los permisos necesarios en su máquina, cámara y micrófono, así como internet con al menos 10 Mbps para estar presente en el curso virtual al momento del curso ya que no habrá devolución alguna en caso de que tenga algún inconveniente derivado de no tener todos los requerimientos necesarios al momento del curso.

Cambios de lugar, modalidad o fecha podrán generar cargos adicionales o ajustes.

Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones:

Pagos con Clip, PayPal u otros con comisión: se descontará la comisión
correspondiente (5% pago de contado o 20% en meses sin intereses o según sea el caso) ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas.

Pagos por transferencia bancaria o efectivo: el depósito se realizará al 100% conforme a las políticas de cancelación, a la cuenta bancaria que el alumno indique vía correo electrónico a su ejecutivo de ventas.

La devolución será depositada en un máximo de 7 días hábiles tras la solicitud y
entrega de datos bancarios completos al ejecutivo de ventas vía mail; Nombre
completo, clabe interbancaria, número de cuenta y banco, ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas.

Reembolsos se harán por el mismo método de pago original, para el caso de pagos en Paypal y Clip el reembolso se realizará sobre la misma plataforma ajustándose a sus propias políticas, tiempos de devolución y/o comisiones de cada plataforma (Genius IT Training es ajeno a las disposiciones, políticas, tiempos, comisiones etc. de cada plataforma).

En ningún caso se podrá exigir a Genius IT Training cualquier otro tipo de compensación mayor al importe del curso pagado.

Reprogramación de curso y reposición

El alumno podrá cambiar la fecha del curso sin cobro de penalización siempre y cuando notifique con al menos 72 hrs hábiles de anticipación a su ejecutivo de ventas vía correo electrónico.

Apertura de grupo sujeto a quorum mínimo (6 personas).

Liberación del examen sujeta a liquidación del curso al 100%

No se incluye el costo de reposición de clases. Si el alumno falta, podrá reponer la clase en un curso futuro con un costo de $1,500 MXN + IVA (80 USD + IVA en el extranjero), ajustándose a horarios y fechas disponibles.

Genius IT Training se reserva el derecho de modificar fechas y horarios si no se alcanza el mínimo de participantes.

Políticas adicionales para cursos en línea:

Es responsabilidad del alumno contar con permisos necesarios en su equipo, cámara, micrófono y conexión a internet mínima de 10 Mbps, tanto para asistir al curso como para realizar su examen. Genius IT Training no se hará responsable por inconvenientes derivados del incumplimiento de estos requisitos.

Cancelaciones de cursos por “Causas de fuerza mayor”

“Fuerza Mayor” se entiende como cualquier evento fuera del control de Genius IT Training, impredecible e inevitable, que impida brindar el servicio pactado.

En tales casos, se suspende la ejecución de las obligaciones y cada parte cubrirá sus propios costos. Una vez superada la situación, el servicio será reprogramado de acuerdo con la disponibilidad de ambas partes. No habrá devoluciones, ya que el servicio se brindará en una fecha posterior.

En caso de que un curso inicie, pero no pueda concluirse por causas imputables a fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Genius IT Training, la empresa se compromete a reprogramar las sesiones pendientes en nuevas fechas acordadas con los participantes. Si la reprogramación no fuese posible por incompatibilidad de agendas, el cliente podrá solicitar la devolución proporcional al servicio no impartido, sin que esto implique compensaciones adicionales.

Estas son algunas de las situaciones que se consideran como causas o razones de “Fuerza Mayor”:
– Lesiones o enfermedades que le impidan dictar el curso al instructor.
– Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas
de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida del instructor.
– Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por
las autoridades nacionales o internacionales competentes.
– Enfermedad endémica, epidemia o pandemia declarada por una autoridad
nacional o internacional fiable (como el Centro Nacional de Programas
Preventivos y Control de Enfermedades o la Organización Mundial de la
Salud).
– Daños graves en el lugar a impartir el servicio que afecten directamente a la
capacidad de Genius IT Training para garantizar la seguridad durante el
evento.

Certificaciones

Cuenta con 90 días naturales de vigencia para realizar cualquiera de nuestros exámenes de certificación (excepto Lean Change Management y Management 3.0 que se otorga la certificación en automático al responder su encuesta y asistir al curso).

Los accesos se enviarán dentro de la semana posterior a la finalización del curso, siempre que el mismo se encuentre liquidado al 100%. En caso de no recibirlos en dicho periodo, el alumno deberá notificar a su ejecutivo de ventas en un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la finalización del curso. De no hacerlo, Genius IT Training no podrá hacerse responsable por el tiempo transcurrido ni por los costos adicionales que esto pudiera generar.

Genius IT Training no será responsable, en ningún caso, por cambios en las políticas, vigencias, porcentajes de aprobación u otras condiciones establecidas por los entes certificadores, quienes podrán modificarlas en cualquier momento con o sin previo aviso.

Cualquier incidente o percance durante la aplicación del examen deberá reportarse directamente al ente certificador correspondiente dejando en copia a
customer.care@geniusittraining.com ya que Genius IT Training no administra los portales donde se realizan los exámenes. En caso de no poder contactar al ente certificador, el alumno deberá proporcionar toda la evidencia disponible (capturas de pantalla con fecha y hora visibles, correos electrónicos, chats, nombre de la persona que lo atendió, etc.) para que Genius IT Training pueda escalar el caso al organismo certificador, contactos de soporte:

En el caso de ITIL, si el alumno presenta algún problema técnico al iniciar el examen, deberá notificar de inmediato al Proctor. De no hacerlo dentro de los primeros 10 minutos posteriores al inicio del examen, PeopleCert considerará el examen como oportunidad perdida, sin posibilidad de reposición.

– Peoplecert: customerservice@peoplecert.org
– Certiprof: lhenao@certiprof.com
– Scrum study: support@scrumstudy.com

Genius IT Training ni el ente certificador serán responsables por fallas en la conexión a internet, interrupciones en el suministro eléctrico, problemas en el equipo del alumno, falta de permisos de administrador u otros inconvenientes técnicos que se presenten durante la aplicación del examen. La solución y prevención de estas situaciones es exclusiva responsabilidad del alumno. En caso de que el examen no pueda concluirse por cualquiera de estas causas, este se considerará como oportunidad perdida.

ITIL

En caso de haber adquirido 2 intentos de examen, el segundo intento deberá
programarse dentro del periodo de vigencia de 90 días naturales, el cual comienza
a contar a partir de la entrega de su número de voucher (enviado vía correo electrónico a más tardar 5 días hábiles después de la finalización del curso). Si no recibe su voucher en ese plazo, deberá notificarlo inmediatamente a su ejecutivo de ventas, ya que el tiempo de vigencia seguirá corriendo (máximo 3 días naturales después de dicho plazo). La programación de exámenes se realiza directamente en el portal de PeopleCert. Genius IT Training no gestiona ni controla la asignación de fechas o la disponibilidad de ventanas, por lo que es responsabilidad exclusiva del alumno realizar su programación con al menos 72 horas hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de su voucher. Esto garantiza la disponibilidad de horarios. En caso de no hacerlo, el examen se considerará perdido y deberá cubrirse nuevamente al 100% de acuerdo con las tarifas vigentes.

Es importante prestar atención a las instrucciones del proctor al momento de iniciar el examen, ya que estas se encuentran en inglés, incluso cuando el examen se presente en español.

En caso de haber adquirido 2 intentos de aprobar el examen; Conforme a las disposiciones de PeopleCert, si transcurren los 90 días de vigencia sin haber presentado o aprobado el examen, ambos intentos se perderán sin excepción,
debiendo cubrir nuevamente el costo total del examen.

En caso de requerir una extensión de vigencia, esta deberá solicitarse y liquidarse
con al menos 72 horas hábiles antes de la fecha límite. El costo es de 99 USD + IVA, con una vigencia adicional de 6 meses.

Los exámenes (en caso de haber adquirido 2 intentos de aprobar) deberán ser
programados directamente por el alumno desde su portal de PeopleCert, con al menos 72 hrs hábiles de anticipación para asegurar ventana disponible, por favor tome en cuenta la fecha de la vigencia de su examen para su programación anticipada ya que Genius IT Training no se hará responsable en caso de que Peoplecert no cuente con ventanas disponibles, si no se programa con este tiempo de anticipación, en ese caso se perdería su examen (así como su segundo intento de aprobar en caso de haberlo adquirido) y se tendría que liquidar nuevamente al 100% el importe del examen de acuerdo a las tarifas vigentes.

Si el alumno adquirió 2 intentos, pero no programa o no presenta el primer intento
dentro del periodo de vigencia, no podrá hacer uso del segundo intento, perdiendo
ambos. En caso de que exista un problema técnico atribuible a PeopleCert, el alumno deberá guardar y proporcionar todas las evidencias posibles (capturas de pantalla con fecha y hora visibles, correos, chats, etc.) para poder escalar el caso. De no contar con evidencia, se perderán igualmente ambas oportunidades.

No presentarse al examen en la fecha programada se considera como oportunidad perdida. En caso de contar con dos intentos, el segundo también se perderá automáticamente.

Si el alumno presenta algún problema técnico al iniciar el examen, deberá notificar
de inmediato al proctor. De no hacerlo dentro de los primeros 10 minutos posteriores al inicio del examen, PeopleCert considerará el examen como
oportunidad perdida, sin posibilidad de reposición.

Scrum Master / Product Owner / Scrum Developer / Agile Master / Design thinking / Kanban / DevOps / ISO/IEC 27001:2022 y en general cualquier curso con ente certificador CertiProf

Scrum Fundamentos: Contará con 30 días naturales para realizar su examen.

Scrum Master/ Developer/ Product Owner/Agile Master / Design thinking / Kanban / DevOps /ISO 27001/2022 etc: Contará con 90 días naturales para realizar su examen, tome en cuenta que el examen inicia de manera inmediata en cuanto usted ingresa el número de voucher que le enviamos por correo electrónico. Su nombre en el certificado se generará exactamente como usted lo capture en esa pantalla.

Sus accesos se enviarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la finalización del curso, siempre que el curso esté liquidado al 100%. Si no los recibe en ese plazo, notifique de inmediato a su ejecutivo de ventas ya que su periodo de vigencia comenzará a correr y Genius IT Training no podrá hacerse responsable por este tiempo ni los costos extra que esto pudiera generar.

Usted podrá presentar su examen en cualquier momento, 24/7, dentro del periodo
de vigencia de 90 días naturales. Se sugiere presentarlo al menos 72 horas hábiles antes del vencimiento para evitar contratiempos.

Genius IT Training no se hará responsable por problemas técnicos del alumno
(conectividad, energía eléctrica, equipo, permisos de administrador, etc.) por lo cual se dará como oportunidad perdida en estos casos.

Si se trata de un problema técnico por parte de Certiprof, por favor contacte a soporte del ente certificador y deje en copia a customer.care@geniusittraining.com ya que Genius IT Training no administra los portales donde se realizan los exámenes y guarde toda la evidencia posible para en caso necesario poder escalar el tema; capturas de pantalla mostrando hora y fecha, mails, chats etc.

Certiprof: lhenao@certiprof.com

Scrum Master / Product Owner / Scrum Developer / Agile Master / Design thinking / Kanban / DevOps y en general cualquier curso con ente certificador Scrum Study

Scrum Fundamentos: cuenta con 30 días naturales para realizar el examen. La programación se efectúa manualmente por el alumno en el portal del ente certificador. Para más detalles, revise el correo de “Siguientes pasos” enviado al finalizar su curso.

Scrum Master/ Developer/ Product Owner/Agile Master / Design thinking / Kanban
/ DevOps etc: cuentan con 90 días naturales de vigencia. La programación se realiza
manualmente por el alumno en el portal del ente certificador.

– Para el caso de Scrum Study, el siguiente acceso (Scrum Master / Developer /
Product Owner, según corresponda y sea el caso) se activa una vez que el alumno
lo solicite a su ejecutivo de ventas. El alumno cuenta con un máximo de 90 días
naturales, a partir del último día de curso (presencial o virtual), para solicitar
dichos accesos; en caso contrario, se generará una tarifa adicional de 50 USD.

Para el caso de Scrum Study, Genius IT Training no gestiona la programación ni la
disponibilidad de ventanas. Es responsabilidad del alumno programar su examen
en el portal de Scrum Study al menos 72 horas hábiles antes del vencimiento de su
voucher y considerar la conversión de huso horario correspondiente.

Genius IT Training no será responsable por errores en la programación derivados de
una conversión horaria incorrecta, por no presentarse al examen o por problemas
técnicos del alumno. En tales casos, el examen se considerará oportunidad perdida.
Si se trata de un problema técnico por parte de Scrum Study, por favor contacte a
soporte del ente certificador y deje en copia a customer.care@geniusittraining.com
ya que Genius IT Training no administra los portales donde se realizan los exámenes
y guarde toda la evidencia posible para en caso necesario poder escalar el tema;
capturas de pantalla mostrando hora y fecha, mails, chats etc.

Scrum Study: support@scrumstudy.com

Prorrogas:

Certiprof, en caso de requerir una extensión de vigencia del examen, esta deberá solicitarse y liquidarse con al menos 72 horas hábiles antes de la fecha de vencimiento. El costo es de 50 USD + IVA, con una extensión válida por 6 meses.

Scrum Study, en caso de rebasar el plazo de 90 días naturales para programar el examen, se aplicarán las siguientes tarifas por prórroga, sin excepción. La solicitud y
pago deberán realizarse con al menos 72 horas hábiles antes de la fecha de vencimiento del voucher:
– Prórroga de 7 días: 60 USD + IVA
– Prórroga de 30 días: 99 USD + IVA

Oportunidades de aprobar el examen:

En caso de no aprobar su examen, el alumno podrá solicitar nuevas oportunidades a través de su ejecutivo de ventas, vía correo electrónico:
– Scrum Study: hasta 2 oportunidades adicionales.
– CertiProf: hasta 3 oportunidades adicionales.

Estas solicitudes deberán realizarse dentro del periodo de vigencia de su voucher y con almenos 72 horas hábiles antes de su vencimiento. De no cumplir con este requisito, se aplicarán las tarifas señaladas previamente en el apartado de Prórrogas.

Clausulas generales

1. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes políticas se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de las mismas, así como para cualquier controversia que derive de ellas, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

2. Limitación de responsabilidad

Genius IT Training no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, interrupción de negocio o lucro cesante derivados de la impartición de sus cursos o certificaciones. La responsabilidad máxima de Genius IT Training, en caso de cualquier reclamación, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el curso correspondiente.

3. Propiedad intelectual

Todos los materiales, presentaciones, grabaciones, recursos digitales, exámenes de
práctica, logos y marcas entregados o mostrados en el marco de los cursos son propiedad exclusiva de Genius IT Training o de los entes certificadores correspondientes. El alumno o empresa contratante se obliga a utilizarlos únicamente con fines personales de estudio, quedando prohibida su reproducción, distribución, venta o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Genius IT Training.

4. Confidencialidad y datos personales

Genius IT Training se compromete a proteger la información personal y sensible
proporcionada por los alumnos o clientes, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos recabados se utilizarán únicamente para fines administrativos, académicos, de comunicación relacionados con los cursos y certificaciones, así como para el envío de información comercial y publicitaria sobre otros programas, servicios o promociones de Genius IT Training.

El cliente podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación u oposición (ARCO), o solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, notificándolo al correo electrónico oficial: customer.care@geniusittraining.com

Asimismo, el alumno se obliga a mantener la confidencialidad respecto de cualquier
información sensible compartida durante el curso o en foros internos de participación.

5. Grabación de cursos y uso de imagen

El alumno reconoce y acepta que las sesiones virtuales o presenciales podrán ser grabadas por Genius IT Training con fines académicos, de control de calidad o promoción institucional. Dichas grabaciones podrán incluir imagen, voz y participación del alumno. En caso de que el alumno no desee ser grabado o fotografiado, deberá notificarlo expresamente por escrito antes del inicio del curso.

6. Modificación de políticas

Genius IT Training se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento las presentes políticas. Las modificaciones se considerarán notificadas mediante su publicación en la página web oficial y entrarán en vigor de forma inmediata. La versión vigente al momento de la contratación será la aplicable y sustituirá a cualquier versión anterior.

Fecha: 06 Octubre 2025